• שעת הצ’ק אין במלונות הינה החל מהשעה 15:00 ושעת הצ’ק אאוט הינה עד השעה 11:00 או 12:00 אך זה משתנה מעט בהתאם למדיניות המלון הספציפי.
• בקשות מיוחדות לרבות סוגי מיטות, חדרים צמודים, מקושרים וכדומה, הם בגדר בקשה בלבד אשר תשלח למלון, אך תלויה במלון עצמו וביכולת שלו לספק את הבקשה.
• במידה והלקוח שילם על חדר עם נוף ספציפי (לדוגמה: חדר הנקרא “דלוקס נוף לים” או “סופריור נוף לגינות”) הרי שהמלון מחויב לספק את הבקשה, אך במקרים מסוימים ייתכן נוף חלקי או מוסתר. במידה ולא צוין בשם החדר במפורש סוג הנוף הנשקף מהחדר, אין כל התחייבות על כך.
• בתי המלון הם האחראיים הבלעדיים על שיבוץ החדרים, תקינות המתקנים והשירותים הניתנים במלון. חברת פאן סיאם מוסרת ללקוחותיה מידע על פי הנתונים שנמסרו לה על ידי בתי המלון, אך ייתכנו מקרים בהם המלון לא עדכן את החברה כלל או עשה זאת בפרק זמן קצר מדי ובהתאם לכך, בכל מקרה כזה תחול האחריות על בית המלון.
• פאן סיאם אינה אחראית במקרה של מטרד עקב בנייה או שיפוצים בבית המלון או בסמוך אליו, עם זאת, החברה תעשה כמיטב יכולתה כדי לסייע ללקוח לפתור את הנושא למיטב שביעות רצונו.
• בבתי המלון קיימים שירותים נוספים הניתנים בתשלום נוסף, כגון שירותי ספא, שירות חדרים, ועוד. חברת פאן סיאם לא תהא אחראית לדרישות תשלום בגין שירותים אלו.
• איסופים למלון ומהמלון אינם כלולים אלא אם כן צוין אחרת במפורש.

מדיניות מיטות אקסטרה ומספר אנשים:

• במידה ומשלמים תוספת “ילד חולק מיטה”, משמעות הדבר שהילד ישן באותה מיטה עם ההורים (ללא מיטת אקסטרה) וארוחת הבוקר כלולה במחיר (אלא אם צוין אחרת). 
• במידה ומשלמים תוספת “מיטת אקסטרה”, ייתכן שמדובר בספה נפתחת, מיטה מתקפלת או מזרן על הרצפה. פאן סיאם אינה אחראית על סוג המיטה שתסופק על ידי המלון.

שינויים וביטולים בבתי המלון:

פאן סיאם תעשה את מירב המאמצים על מנת לסייע ללקוחותינו בשינויים / ביטולים. יחד עם זאת, אנו כפופים למדיניות בתי המלון בתאילנד.

• במידה ולא צוין אחרת במפורש על גבי הצעת המחיר הסופית שניתנה ללקוח, ביטול והחזר כספי (בקיזוז דמי ביטול) יתאפשרו 30 ימים קלנדריים ומעלה מיום תחילת הטיול למעט עונות השיא בהן יתאפשר ביטול עד 45 ימים טרם הצ’ק אין.
• שינוי תאריכי שהייה במלון כפוף לתנאי הביטול, אך יש לפנות לסוכן המטפל שיברר מול המלון האם קיימת גמישות והאם המלון זמין בתאריכים החדשים. חשוב לציין שבמקרה של שינוי תאריכים התעריף גם כן יכול להשתנות (לטובה או לרעה) ובהתאם לכך ייתכן שהלקוח יידרש לשלם את ההפרש או יקבל החזר כספי חלקי בגין ההפרש. 
• בכל מקרה של ביטול הזמנה יחולו דמי טיפול בסך 50$ לאדם.

כברירת מחדל, פאן סיאם מציעה ללקוחותיה תעריף הכולל אפשרות שינוי וביטול. במידה והלקוח בחר ביודעין באופציה ללא ביטול מכל סיבה שהיא, הרי שבתי המלון לא יחזירו את הכסף ועל כן הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי.